Muito Além da Sorte: Processos Inovadores Para Entender o Que os Clientes Querem
- Autor: David S. Duncan, Karen Dillon e outros
- Narrador: Sidney Ferreira
- Editora: Bookman
- Duração: 9:06:14
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Sinopse
O mais recente livro de Clayton Christensen trata da teoria do trabalho a ser feito, em que o autor tenta explicar as escolhas dos clientes. Segundo ele, o cliente contrata um produto para fazer um serviço. E essa é a pergunta que as empresas devem fazer: para que trabalho você contratou esse produto? Se você buscar entender os trabalhos do seu cliente, sua estratégia não dependerá mais da sorte. Na verdade, você vai competir contra a sorte, enquanto a concorrência contará apenas com ela
Capítulos
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Os autores
Duração: 02min -
Agradecimentos
Duração: 34min -
Introdução
Duração: 25min -
SEÇÃO I: Capítulo 1. O dilema do milk-shake
Duração: 44min -
Capítulo 2. Progresso, não produtos
Duração: 55min -
Capítulo 3. Trabalhos na prática
Duração: 43min -
SEÇÃO II: Capítulo 4. Em busca de trabalho
Duração: 54min -
Capítulo 5. Como ouvir o que seus clientes não dizem
Duração: 55min -
Capítulo 6. Como elaborar seu currículo
Duração: 57min -
Capítulo 7. A integração em torno de um trabalho
Duração: 01h27s -
Capítulo 8. Fique de olho no trabalho
Duração: 36min -
Capítulo 9. A organização focada no trabalho
Duração: 49min -
Capítulo 10. Observações finais sobre a teoria dos trabalhos
Duração: 25min