Informações:
Sinopse
20 janbi.me
Episódios
-
إلي عن الشركات الي ما عندها فريق مبيعات
31/10/2023 Duração: 22minهل تساءلت يومًا عن سبب نجاح بعض الشركات في بيع منتجاتها وخدماتها، بينما تعاني شركات أخرى؟ الجواب بسيط: لديهم فريق مبيعات قوي. في هذه الحلقة من بودكاست جنبيات، نناقش أهمية وجود فريق مبيعات وكيف يمكن أن يساعد ذلك في نمو أعمالك. ونسلط الضوء أيضًا على أمثلة للمؤسسات التي ليس لديها فريق مبيعات أو لا تعطي أهمية لهذه الوظيفة. فيما يلي بعض فوائد وجود فريق مبيعات: توليد العملاء المحتملين وتأهيل الفرص البيعية. يمكن لفريق المبيعات مساعدتك في تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم للتأكد من أنهم مناسبون لمنتجك أو خدمتك. رعاية العلاقات مع العملاء. يمكن لفريق المبيعات بناء علاقات مع العملاء وإبقائهم منخرطين في علامتك التجارية. إبرام الصفقات وتنمية أعمالك. يمكن لفريق المبيعات إتمام الصفقات ومساعدتك على تنمية أعمالك. إذا لم يكن لديك فريق مبيعات، أو إذا كنت لا تعطيه الأهمية التي يستحقها، فإنك تفوت فرصة كبيرة لتنمية عملك. في هذه الحلقة، سنشارك بعض النصائح حول كيفية بناء فريق مبيعات ناجح وكيفية تحقيق أقصى استفادة من فريق المبيعات لديك. سنشارك أيضًا بعض الأمثلة للمؤسسات التي استفادت من وجود فريق مبيعات قوي. لذا، إذا كنت جادًا بشأن
-
إلي عن كيف نتواصل و إيش نتائجها
31/10/2023 Duração: 22minفي عالم الأعمال الديناميكي، يعتمد نجاح المبيعات على أكثر من مجرد معرفة المنتج ومهارات الإغلاق. إذ أن يعد التواصل الداخلي الفعال والشفافية حجر الزاوية في أي منظمة و خصوصا منظمة مبيعات مزدهرة، مما يعزز الثقة والتعاون، وفي النهاية، دفع نمو الإيرادات. انضم إلينا ونحن نتعمق في التأثير العميق للشفافية والتواصل على أداء المنظمات بشكل عام و المبيعات على وجه الخصوص. سنستكشف كيف أن التواصل المنفتح يمكّن فرق المبيعات من التوافق مع أهداف الشركة، وكسر الأرقام، والاستفادة من الخبرة الجماعية لزملائهم. اكتشف كيف تعمل الشفافية على تعزيز ثقافة المساءلة، حيث يشعر الأفراد بالتقدير والتحفيز للمساهمة بأفضل ما لديهم. تعرف على كيف تعزز الشفافية الثقة بين الإدارة وفرق المبيعات، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل وقوى عاملة أكثر تفاعلاً. سنقوم أيضًا بدراسة الاستراتيجيات العملية التي يمكن للمؤسسات تابع واكتشف قوة الشفافية والتواصل للارتقاء بفريق المبيعات لديك إلى آفاق جديدة من النجاح. أكتشف أكثر عن المليون بالوصلة https://store.janbi.me/courses/million
-
لماذا الركض خلف كل عميل يقتل مبيعاتك
29/10/2023 Duração: 28minهل تقوم بالركض خلف كل فرصة بيعية و عميل؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك. ولكن هل تعلم أن هذا قد يكون له تأثير سلبي على أداء مبيعاتك؟ في هذه الحلقة، سنناقش التأثير السلبي للبيع لكل من حولك من عملاء وكيفية تجنبه. سنتحدث أيضًا عن أهمية التركيز والتخطيط واستخدام أدوات مثل مؤشرات الأداء الرئيسية للبقاء على المسار الصحيح. إذا كنت مندوب مبيعات أو رائد أعمال وترغب في إتمام المزيد من الصفقات وتحقيق أهدافك البيعية، فهذه الحلقة مخصصة لك. ستكتشف في الحلقة لماذا تعتبر البيع العشوائي في المبيعات فكرة سيئة؟ كيفية تركيز جهود المبيعات الخاصة بك على الفرص المناسبة كيفية إنشاء خطة مبيعات تساعدك على تحقيق أهدافك كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع تقدمك والبقاء على المسار الصحيح نصائح لتجنب الأخطاء البيعية الشائعة استمع للحلقة الآن و انشرها لمن حولك ليستفيدوا وصلات مهمة: دورة المليون - كل ما يحتاجه كل بائع و بائعة
-
توظيف الأقارب : الرهان الخاسر لكل رائد أعمال
22/10/2023 Duração: 30minهل تفكر في تعيين أحد الأقارب؟ فيما يلي بعض الأسباب التي ستجعلك تعيد النظر. في هذه الحلقة 172 من جنبيات، نناقش العيوب المحتملة للمحسوبية وكيف يمكن أن تؤثر على ثقافة مكان العمل والإنتاجية والروح المعنوية. كما نقدم نصائح للشركات التي تفكر في توظيف الأقارب. يمكن أن يكون توظيف الأقارب وضعا محفوفًا بالمخاطر للشركات. حيث هناك عدد من العيوب المحتملة، بما في ذلك المحسوبية، وصعوبة اتخاذ قرارات حساسة تحتاجها، وعدم وضوح الخطوط الفاصلة بين العمل والأسرة. في هذه الحلقة من جنبيات، نناقش لماذا يجب عليك تجنب توظيف الأقارب وتقديم النصائح للشركات التي تفكر في القيام بذلك.
-
صيغة التواصل العفوي : كيفية تنظيم أفكارك وإلقاء خطاب عظيم
01/10/2023 Duração: 29minيعد التحدث العفوي مهارة ضرورية لمحترفي المبيعات والعاملين في الشركات على حدٍ سواء. يمكن أن يساعدك على إبرام المزيد من الصفقات، وبناء العلاقات مع العملاء والزملاء، والتقدم في حياتك المهنية. لكن التحدث المرتجل يمكن أن يكون أمرًا شاقًا أيضًا. كيف تفكر وتلقي خطاباً رائعاً بنفس الوقت عندما لا يكون لديك الوقت للاستعداد؟ في حلقة البودكاست هذه، سنقدم لك النصائح والأدوات التي تحتاجها لإتقان فن التحدث الارتجالي. سنعلمك كيفية القيام بما يلي: التغلب على الخوف من التحدث أمام الجمهور فكر سريعا وقم ببناء أفكارك إلقاء خطاب مقنع وجذاب استخدم التحدث المرتجل لبناء العلاقات وإبرام المزيد من الصفقات سنقوم أيضًا بمشاركة بعض الأمثلة التوضيحية إذا كنت ترغب في تحسين مهاراتك في التحدث أمام الجمهور وتصبح أكثر ثقة وفعالية في التواصل، فإن حلقة البودكاست هذه مخصصة لك. اشترك الآن وتعلم كيفية تحسين التحدث المرتجل اليوم! ملاحظة. لا تنس مشاركة هذه الحلقة مع زملائك وأصدقائك الذين يمكنهم أيضًا الاستفادة من تحسين مهارات التحدث العفوي لديهم.
-
كيفية تبيع أي شيء: الضبط الذهني و المهارات والعادات لممثل المبيعات
03/09/2023 Duração: 32minفي الحلقة 170 من بودكاست جنبيات سنركز على مفاتيح ثلاثة مهمة لنجح في حياتك المهنية و الشخصية و في مهنة المبيعات هذه الحلقة ذهبية ولا تفوت ، اذا عندك استفسارات بعد ان تسمعها لا تتردد ان تتواصل معي
-
ليش الكل مهتم بتأهيل العملاء؟
20/08/2023 Duração: 23minهل أنت محترف مبيعات وتتطلع إلى تحسين مهاراتك في تأهيل المبيعات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى هذا البودكاست! في هذه الحلقة ، سنناقش أهمية تأهيل المبيعات وكيفية القيام بذلك بشكل فعال. سنغطي مواضيع مثل: ما هو مؤهل المبيعات؟ لماذا يعتبر تأهيل المبيعات مهمًا؟ كيفية تأهيل العملاء المحتملين فوائد تأهيل المبيعات لذا ، إذا كنت مستعدًا لتعلم كيفية تحسين مهاراتك في المبيعات ، فاستمع إلى هذه الحلقة اليوم!
-
ارشادات لزيادة اغلاقات مبيعاتك
13/08/2023 Duração: 16minهل تريد بناء آلة مبيعات ناجحة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى هذه الحلقة. في هذه الحلقة ، سنناقش الاستراتيجيات الأربع التي يوصي بها شيت هولمز لبناء آلة مبيعات ناجحة. هذه الاستراتيجيات هي: أفضل استراتيجية للمشتري: وهذا يعني تحديد الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجك أو خدمتك ثم التسويق لهم على وجه التحديد. الإعداد المسبق: هذه رسالة قصيرة ومقنعة يمكنك استخدامها لجذب انتباه الناس ووضع نفسك بسرعة كمزود حلول. استراتيجية النمو المتميز: هذا يعني توظيف مندوبي مبيعات آخرين للعمل معك. تحسينات تدريجية وانضباط شديد: هذا يعني إجراء تغييرات صغيرة على عملية المبيعات الخاصة بك على أساس منتظم والالتزام بها حتى عندما يكون الأمر صعبًا. باتباع هذه الاستراتيجيات ، يمكنك بناء نظام يساعدك على توليد المزيد من العملاء المحتملين ، وإبرام المزيد من الصفقات ، وتنمية أعمالك ، إذا كنت مستعدًا لبناء مكنة مبيعات ناجحة فاستمع إلى هذه الحلقة اليوم! وصلات مهمة ذكرنا بالحلقة برنامج تطوير المبيعات ، و كتاب المهارات التشغيلية للمبيعات، يمكك النقر للتسجيل و الحصول عليهما مجانا
-
أهمية التنبؤ بالمبيعات للتخطيط المالي - 167 - الجزء الثاني
09/08/2023 Duração: 29minهذا الجزء الثاني من لقائنا مع خبير المالية هشام الخشن، نتناقش عن أهمية التنبؤ بالمبيعات للتخطيط المالي، موضوع شيق، اذا فاتتك الحلقة الجزء الأول فيمكنك الاستماع الوصلة الجزء الأول و يمكنك اكتشاف صفحة هشام الخشن و التواصل معه حول خدماته من صفحة هشام الخشن على لنكدان، و يمكنك تنزيل كتاب المهارات التشغيلية للمبيعات مجانا بالنقر هنا أو على الوصلة https://opsbook23.gr8.com/
-
أهمية التنبؤ بالمبيعات للتخطيط المالي - 166 - الجزء الأول
06/08/2023 Duração: 32minهل تريد تحسين التخطيط المالي الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى فهم أهمية التنبؤ بالمبيعات. التنبؤ بالمبيعات هو عملية التنبؤ بالمبيعات المستقبلية. يمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات مالية أفضل ، مثل إعداد الميزانيات وتخصيص الموارد والقيام بالاستثمارات. في هذه الحلقة من البودكاست ، سنناقش أهمية التنبؤ بالمبيعات للتخطيط المالي. سنغطي مواضيع مثل: ما هو التنبؤ بالمبيعات؟ لماذا التنبؤ بالمبيعات مهم للتخطيط المالي؟ كيفية إنشاء توقعات المبيعات كيفية استخدام توقعات المبيعات لاتخاذ قرارات مالية أفضل سنسمع أيضًا من هذام الخشنو الذي سيشارك رؤيته حول أهمية التنبؤ بالمبيعات للتخطيط المالي. إذا كنت مهتمًا بتحسين تخطيطك المالي ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى هذه الحلقة. سنقدم لك المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مالية أفضل. إليك ما ستتعلمه في هذه الحلقة: أهمية التنبؤ بالمبيعات للتخطيط المالي كيفية إنشاء توقعات المبيعات كيفية استخدام توقعات المبيعات لاتخاذ قرارات مالية أفضل إذا كنت مستعدًا لتحسين تخطيطك المالي ، فاستمع إلى هذه الحلقة اليوم. وصلات مهمة: صفحة هشام الخشن على لنكدان تنزيل كتاب المهارات التشغيل
-
أهمية ألمك بالنسبة لنجاحك
30/07/2023 Duração: 23minالألم مفيد أيضا ، مفيد تحديدا لايصالك لمحطة نجاحك ، اليوم سنكشف كيف ذلك و كيف ممكن نستفيد من آلامنا لخدمة تحقيق نجاحنا و أهدافنا التي نسعى لها
-
-
فن الإقناع: كيف تقنع العملاء بالتغيير
23/07/2023 Duração: 12minفي هذه الحلقة من بودكاست بعنوان "فن الإقناع" ، سنناقش كيفية إقناع العملاء بالتغيير. سنغطي موضوعات مثل أهمية التكرار ، وقوة سرد القصص ، وفوائد تخصيص رسالتك. إذا كنت مندوب مبيعات أو مسوقًا أو أي شخص آخر يحتاج إلى إقناع الناس بتغيير آرائهم ، فهذه الحلقة تناسبك. سنقدم لك الأدوات التي تحتاجها لتكون أكثر إقناعًا ونجاحًا في عملك. لذا اجلس واسترخي واستمع بينما نبحر في عالم فن الإقناع. على فكرة اذا حاب تكتشف أكثر عن كيف ممكن تطور عملياتك بالمبيعات ، نزل الكتاب المجاني، باستخدام هذا الكتاب "المهارات التشغيلية للمبيعات" بتحصل على أهم ما عليك فعله لادارة مبيعاتك و زيادة كفائة موظفيك ، و مبيعاتك كنتيجة لكل هذا، لا تنسى تنزل الكتاب بالوصلة بالوصف https://opsbook23.gr8.com/
-
نجاح المبيعات: 6 أسرار للتفوق في سحق أهدافك
19/07/2023 Duração: 15minهل تتطلع إلى سحق أهداف مبيعاتك؟ إذا كان الأمر كذلك فأنت في المكان الصحيح. في هذه الحلقة من البودكاست "نجاح المبيعات: 6 أسرار للتفوق في سحق أهدافك" ، سنناقش 6 نصائح يمكن أن تساعدك في تحقيق أهداف مبيعاتك. سنغطي مواضيع مثل: كيفية تحديد أهداف واقعية كيف تحدد نقاط ضعفك كيفية تحديد شخصيات المشتري الخاصة بك كيفية إنشاء عرض القيمة كيفية استبعاد العملاء المحتملين كيف تتجنب الدفع بجدول أعمالك طوال الوقت لذا ، إذا كنت مستعدًا لتعلم كيفية تحقيق أهداف مبيعاتك ، فركز معي بالحلقة و انطلق للنجاح لا تنسى تنزل كتاب "87 سؤال لتأهيل عميلك المجاني" بالوصلة هنا https://87qq.gr8.com/
-
تهكير المبيعات: نصائح و أفضل الممارسات من نجوم المبيعات
16/07/2023 Duração: 19minهل تبحث عن طرق لتحسين مهارات البيع لديك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت في المكان الصحيح. في هذه الحلقة من البودكاست "تهكير المبيعات: نصائح و أفضل الممارسات من نجوم المبيعات" ، سنناقش بعضًا من أكثر الأسرار فعالية في المبيعات والتي يمكنك استخدامها لإغلاق المزيد من الصفقات وتنمية عملك. سنغطي مواضيع مثل: كيفية استخدام تثبيت السعر لصالحك كيفية تضييق نطاق خياراتك وتسهيل عملية الشراء على العملاء المحتملين قوة المعاملة بالمثل وكيف يمكنك استخدامها لصالحك لماذا من المهم أن تكون شخصًا وليس مجرد مندوب مبيعات كيفية استخدام تقنية foot-in-the-door للحصول على عملاء محتملين ليقولوا نعم كيفية خلق شعور بالإلحاح والندرة قوة كلمة "مجانا" كيف تستفيد من عواطف عملائك وتأخذها في رحلة عاطفية لذا ، إذا كنت مستعدًا لتعلم بعض حيل المبيعات الجديدة التي ستساعدك على إتمام المزيد من الصفقات ، فاسمع لهذه الحلقة و أعدك أني لن أخيب آملك على فكرة اذا حاب تكتشف أكثر عن كيف ممكن تطور عملياتك بالمبيعات ، نزل الكتاب المجاني، باستخدام هذا الكتاب "المهارات التشغيلية للمبيعات" بتحصل على أهم ما عليك فعله لادارة مبيعاتك و زيادة كفائة موظفيك ، و مبيعاتك
-
لا تسمح لميزانية المبيعات الخاطئة تدمر عملك
12/07/2023 Duração: 22minهل أنت قلق بشأن التنبؤ بميزانية مبيعات خاطئة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت لست وحدك. ترتكب العديد من الشركات أخطاء عند التنبؤ بالمبيعات ، مما قد يؤدي إلى عدم تحقيق الأهداف والمشاكل المالية. في هذه الحلقة من البودكاست بعنوان "لا تسمح لميزانية المبيعات الخاطئة تدمر عملك" ، سنناقش أكبر أخطاء ترتكبها الشركات عند تجهيز توقعات المبيعات. سنشارك أيضًا بعض النصائح حول كيفية وضع ميزانية مبيعات دقيقة من شأنها مساعدتك في تحقيق أهدافك. لذلك إذا كنت تتطلع إلى تجنب التنبؤ بميزانية مبيعات خاطئة ، فهذه الحلقة تناسبك فتابع وتعلم كيفية وضع ميزانية مبيعات دقيقة مثل المحترفين. فيما يلي بعض الأشياء التي سنغطيها في هذه الحلقة: أكبر 5 أخطاء ترتكبها الشركات عند توقع المبيعات. كيفية تجنب هذه الأخطاء ووضع ميزانية مبيعات دقيقة. نصائح للتنبؤ بالمبيعات في سوق متغيرة. كيفية تحديث ميزانية مبيعاتك بانتظام. فيما يلي بعض فوائد وجود ميزانية مبيعات دقيقة: يمكنك تتبع تقدمك والتأكد من أنك على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافك. يمكنك تخصيص الموارد بشكل فعال. يمكنك اتخاذ قرارات إستراتيجية حول كيفية تنمية عملك. متمنيا لك أوقاتا ممتعه على فكرة اذا
-
هل تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية لمبيعاتك بالطريقة الصحيحة؟
09/07/2023 Duração: 25minهل ترغب في إبرام المزيد من الصفقات وتنمية عملك؟ إذا كان الأمر كذلك فأنت بحاجة إلى قياس أداء فريق المبيعات. لكن كيف تعرف ماذا تقيس؟ وكيف تتابع تقدمك؟ في هذه الحلقة من البودكاست "هل تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية لمبيعاتك بالطريقة الصحيحة؟" ، سنناقش أهمية قياس المدخلات والمخرجات. سنتحدث عن كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لفريقك وكيفية تتبع تقدمك بمرور الوقت. سنشارك أيضًا بعض النصائح حول كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين أداء فريق المبيعات. لذلك إذا كنت تتطلع إلى الارتقاء بالمبيعات إلى المستوى التالي ، فهذه الحلقة هي ما تبحث عنه. فيما يلي بعض الأشياء التي سنغطيها في هذه الحلقة: ما هي المدخلات والمخرجات في المبيعات؟ ما أهمية قياس المدخلات والمخرجات؟ كيف تقيس المدخلات والمخرجات؟ ما هي بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات التي يجب قياسها؟ كيف تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين أداء فريق المبيعات ؟ أتمنى أن تستمتع بهذه الحلقة على فكرة اذا حاب تكتشف أكثر عن كيف ممكن تطور عملياتك بالمبيعات ، نزل الكتاب المجاني، باستخدام هذا الكتاب "المهارات التشغيلية للمبيعات" بتحصل على أهم ما عليك فعله لا
-
لماذا تحتاج عملية المبيعات إلى تأمين تجربة أكثر تميزًا لعميلك؟
05/07/2023 Duração: 20minمرحبًا بك في البودكاست و موضوعنا اليوم هو "لماذا تحتاج عملية المبيعات إلى تأمين تجربة أكثر تميزًا لعميلك؟". أنا مضيفك ، أنور جنبي وأنا محترف مبيعات مع أكثر من 18 سنة من الخبرة. في هذا البودكاست سأشارك معك أفضل النصائح حول تطور عمليات مبيعاتك لتحسين مخرجاتها. نتحدث اليوم عن سبب احتياج عملية البيع إلى إنشاء تجربة أكثر تميزًا. في السوق التنافسي اليوم ، من المهم أكثر من أي وقت مضى التميز عن المنافسة وإبرام المزيد من الصفقات. وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي إنشاء تجربة مبيعات رائعة. التجربة الرائعة هي عملية لا تُنسى. إنها عملية تجعلهم يشعرون بالخصوصية والتقدير. وهي عملية تجعلهم يرغبون في التعامل معك. في هذه الحلقة ، سنناقش العناصر الأساسية لعملية مبيعات رائعة. سنتحدث عن كيفية استخدام رحلة المشتري المحتمل ، والمحتوى ، والتكنولوجيا ، والبيانات لإنشاء تجربة لا تُنسى وتفاعلية لعملائك المحتملين. لذلك إذا كنت تتطلع إلى تحسين عملية البيع وإغلاق المزيد من الصفقات ، فهذه الحلقة تناسبك. تابع وتعلم كيفية إنشاء تجربة مبيعات أكثر تميزًا. فيما يلي بعض الأشياء التي سنغطيها في هذه الحلقة: كيف تفهم رحلة المشتري المحتمل الخاص بك كي
-
إغلاق المزيد من الصفقات: كيفية تحسين عرض المبيعات
02/07/2023 Duração: 23minمرحبًا بك في الحلقة عن "إغلاق المزيد من الصفقات: كيفية تحسين عرض المبيعات الخاص بك". أنا مضيفك أنور جنبي ، وأنا محترف مبيعات مع أكثر من 18 سنوات من الخبرة. في هذا البودكاست سأشارك معك أفضل النصائح و الأسرار حول كيفية صياغة عرض مبيعات مقنع يساعدك على إتمام المزيد من الصفقات. سنغطي كل شيء بدءًا من أساسيات الترويج للمبيعات وحتى التقنيات الأكثر تقدمًا. سنتحدث أيضًا عن كيفية التغلب على الاعتراضات الشائعة وكيفية بناء علاقة مع العملاء المحتملين. سواء كنت محترف مبيعات جديدًا أو كنت تتطلع إلى تحسين مهاراتك الحالية ، فإن هذا البودكاست يناسبك. انضم إليّ ولنبدأ في البيع مثل المحترفين! وصلات مهمة: كتاب مجاني "المهارات التشغيلية في المبيعات" مهارات مالية و التوجيه المالي مع هشام الخشن – الحلقة 120 بالمعرفية المالية كيف تقود نجاح مبيعاتك؟ – 150
-
هل الخوف يعيقك عن تحقيق أهدافك؟ الحل هنا ينتظرك
25/06/2023 Duração: 32minالخوف من الأمور التي نواجهها في حياتنا العادية و العملية ، اليوم سنكتشف معا حقيقة الخوف و انواعه و كيف نتعامل معاه، لأن الخوف ممكن يكون حاجز بينك و بينك أمر أو هدف او انجاز لك لكنك متردد بسبب خوفك ، مثال على ذلك وظيفة أو زواج أو رحلة أو فرصة عمل، و أيا كان أنت أطبر من أن تفوت تلك الفرصة و لذا بتكلم عن الموضوع و بكل صراحة و شفافية وصلة التواصل معي حمل كتاب مجاني عن مهارات المبيعات التشغيلية وصلة دورة مهارات المبيعات التشغيلية