Jana Wieduwilt

Stell dir vor, du hast einen Kunden, der total dankbar ist. Und du weißt, dass du ihm mit einem vorhandenen Zusatzprodukt noch mehr helfen könntest. Rausgeben oder nicht? Dazu erreichte mich eine Frage, die ich im Podcast beantworte.  Ich spreche darüber - warum ich dir einen Gemüseladen in Italien besonders ans Herz legen kann - was es mit den Kunden macht, wenn sie mehr bekommen als erwartet - was es mit der Kundenverblüffung auf sich hat und wie ich sie erlebe Wann hat dich das letzte Mal ein Kauf oder eine Aktion so richtig "vom Hocker gehauen" weil du so viel mehr bekamst, als du erwartet hattest?