Programa Del Motor: Autofm

Hablamos con Daniel Solera director de Calidad y Desarrollo de Red de Hyundai Motor España para centrarnos en que conozcáis como es la Experiencia de Cliente, su definición y cómo Hyundai la aplica en su política de trato con los clientes. Y es que en Hyundai aplican una filosofía people centric en lugar de la más socorrida denominada customer centric. La marca coreana NO coloca el foco en el cliente, Hyundai posiciona el foco en las personas. Y lo hace porque otorga la misma mportancia a los clientes que a sus trabajadores. El bienestar y la correcta formación de los empleados es básica para lograr la mejor experiencia de cliente según Hyundai. Y por eso los primeros prescriptores de la marca son sus empleados. Hyundai busca ir más allá de la clásica atención. No quiere que los empleados de los concesionarios se dediquen a recitar las características de un vehículo, quiere queestos conecten con e