W Drodze Do Kancelarii

Tym razem zabieram Cię w niezwykłą podróż po pewnym szerokim obszarze działania kancelarii prawnej. Obszarze, który nie jest ani zbyt często omawiany i ani zbyt często poruszany w naszym środowisku.A mam na myśli obsługę klienta. Dlaczego uważam, że to jedno z najważniejszych źródeł sukcesu kancelarii prawnej? Dlatego, że nie ma lepszego i tańszego źródła klientów niż polecenia. Jednak aby klienci chcieli Cię polecać, musisz zapewnić im bardzo dobrą obsługę. Uwaga, dobra obsługa klienta to nie jest wygrywanie spraw. Kiedyś ktoś mi zarzucił, że właśnie to powoduje, że klienci nas polecają. Tymczasem jest inaczej. Bo na pewno znasz przykłady sytuacji, w których klient polecał swojego mecenasa pomimo tego, że ten przegrał dla niego sprawę. Jak też znasz na pewno przykłady sytuacji, w których mecenas wygrał sprawę, ale klient wolał o nim... zapomnieć. Zatem nie wygrywanie spraw jest w obsłudze klienta najważniejsze, albo nie jest najważniejsze w poleceniach. Fundamenty poleceń tkwią w zupełnie innych obszarach dz