Upgrade By Dragos Stanca

Vorbim despre EXPUS, studiu Golin care analizează emoțiile negative și comportamentele consumatorului roman, exprimate în mediul digital, atunci când brandurile îi înșeală așteptările, nu acționează etic șamd. Practic, Marian Hurducaș și invitata sa Cristina Butunoi, Deputy Managing Director Golin, au analizat tensiunile de dinaintea unei crize de brand/de companie care izbucnește sau ia amploare in mediul digital. Iată câteva concluzii din spatele acestei analize pentru care s-au colectat și analizat date timp de 1 an (cu ajutorul Path și iSense): Sunt 3 situații care expun compania la reacții negative: atunci cand încalcă sau înșeală așteptările consumatorului, atunci când ia decizii corporate greșite si atunci când consumatorul nu se (mai) regăsește în valorile brandului.  Brandurile sunt cel mai expuse la conținut și reacții negative în comentariile publicate de consumatori pe platformele sociale. 1 din 4 consumatori afirmă că, atunci când vede un comentariu negativ, este determinat să adauge prop