Rádio Escafandro

Neste episódio de podcast, falamos sobre as artimanhas usadas para burlar os direitos dos consumidores, e sobre a pressão política feita por empresas e empresários no Congresso para moldar leis a favor deles. Promulgado em 1990, o Código de Defesa do Consumidor foi um marco no estabelecimento de direitos para os cidadãos brasileiros. Trinta e quatro anos depois, as relações entre vendedores e consumidores seguem extremamente desiguais - o que mudou, de alguma maneira, foi a forma. A pesquisa sobre satisfação de clientes mais recente da agência Hibou apontou que apenas 14% dos clientes estão plenamente satisfeitos com a experiência de consumo. Além disso, 63% dos consumidores não querem comprar de uma marca que esteja em sites de reclamações. O Reclame Aqui, site mais conhecido do gênero, já tem mais de 600 mil empresas e 30 milhões de pessoas registradas. Por que existem tantos consumidores insatisfeitos? Por que parece que sempre tem alguém tentando enganar o cliente? Os interesses do consumidor estão sendo