Algo Básico Para Crear Software

Episodio 12 ¿Qué es un Centro de Atención a Clientes? ¿Porqué son importantes? Definición: Lugar donde se recibe contacto de clientes de una empresas para atenderlos ¿Qué tipo de lugares? Oficinas Bodegas ¿Qué tipo de contacto? Teléfono Chat Correo ¿Qué tipo de servicio? Contacto Venta Contacto Servicio operativo Contacto Queja Cobranza ¿Cómo funcionaban? (y todavía funcionan muchos) ¿cuánto tarda la implementación? depende de construcción, instalación, configuración Instalaciones telefónicas, equipo, grabadoras Sistemas informáticos especializados de atención a clientes Personal operadoras supervisoras Conexión con sistemas de información de la empresa CRM Ventas Pedidos Soporte Almacén/Inventarios Clientes Estados de Cuenta Expedientes Estatus ¿Qué es un centro de atención virtual? ¿Dónde está? En la nube ¿cuánto tiempo tarda la implementación? ¿quien opera? Operadores virtuales y operadores humanos distribuidos ¿