Fokus! Kunde! - Nie Wieder Kunden Verlieren

"Sind Sie zum ersten Mal in diesem Hotel?" - Wenn ich diese Frage beim CheckIn gestellt bekomme und ich schon viermal in diesem Hotel war, dann weiß ich, dass das CRM System keine wirkliche Hilfe war. So erreicht Du schon mal keine Kundenzufriedenheit und der Kunde fühlt sich auch nicht willkommen. Was Du tun darfst, damit dies nicht passiert und welche zwei wichtigen Aufgaben zur richtigen Nutzung eines CRM Systems dazugehören, das erzähle ich Dir in dieser Podcast Folge.