Papo De Gorila
PDG #01 - O que é experiência do cliente?
- Autor: Vários
- Narrador: Vários
- Editora: Podcast
- Duração: 0:22:53
- Mais informações
Informações:
Sinopse
Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei com a participação de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema. Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service. Materiais mencionados neste episódio: Webinar Daniel Lima sobre Customer Service Trilha de conteúdo experiência do colaborador Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais do Gorila App: Blog Linkedin YouTube Instagram Facebook Site