Social Media Scrum

In questo episodio ti parlo delle conseguenze dell'abbandono di un cliente in difficoltà, anziché prodigarsi per la pronta risoluzione del suo problemaLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPVGli highlight di questo podcast:[00:23] Intro: hai mai vissuto un'esperienza come Tom Hanks nel film 'Cast Away'?[00:53] Qual è il peggior disservizio che hai dovuto affrontare in veste di cliente?[01:23] Storia una pessima customer experience: la mia[02:13] Perché ogni azienda deve evitare che il disagio del cliente servizio si prolunghi nel tempo[02:37] Come evitare la frattura tra azienda e cliente[03:11] Quando la tua casa è priva di infissi e rimani al freddo per mesi [case study*][04:45] Il disservizio è frutto di scarsa trasparenza o inefficienza? Le conseguenze variano...[05:25] Chiusura e salutiLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV