Social Media Scrum

In questo episodio ospito Mattia Soragni, web marketing manager per Vivocha, piattaforma che offre servizio clienti web multicanale (chat, call, video call).Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1GnyJc6Scopri gli highlight di questo podcast:00:25 Intro e benvenuto 01:09 Mattia si presenta e racconta il suo percorso professionale che lo ha portato oggi ad occuparsi di attività di marketing online con un focus particolare sul servizio clienti. 03:05 Offrire un servizio clienti multicanale è ormai una necessità dal momento che la richiesta nasce proprio dai clienti. Le aziende debbono adeguarsi a questo nuovo scenario per cogliere tutte le opportunità che ne derivano.04:45 Perché i clienti sono i nuovi 'capi branco'.06:56 Come utilizzare la multicanalità anche come strumento per migliorare l'organizzazione aziendale.10:11 Il vero elemento che fa la differenza è l'esperienza vissuta dal cliente, ancor prima del prodotto/servizio stesso. Un servizio clienti multicanale offre differenti strumenti flessibili