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Hier kostenlos Informationen herunterladen: Die modernen Medien erlauben es jedem Einzelnen, aktiv an der Kommunikation teilzunehmen. Wenn noch zur Jahrtausendwende das Internet zwar bereits eine Rolle als Medium für den Konsumenten hatte, so ist es doch erst seit wenigen Jahren zu einer Selbstverständlichkeit geworden, dass jeder Einzelne selbst an einem öffentlichen Dialog teilnehmen kann. Google hat dem Begriff „ZMOT - Zero Moment of Truth“ geprägt, was soviel bedeutet wie der AllerersteMoment der Wahrheit. Darunter versteht man den Moment lange vor dem „First Moment of Truth“, den man im Marketing als den Moment bezeichnet, zu dem der potentielle Kunde das erste Mal mit dem Produkt in Berührung kommt und die Werbeversprechen mit seinem ersten Eindruck abgleicht.