J.J.L bro

Indice del Podcast ¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente? ¿Como identificar a tus clientes que no están felices con tu servicio o producto? - Realizan comparaciones con tu competencia - Se quejan con frecuencia - Buscan que le regales descuentos  - No mantienen una comunicación constante contigo ¿Como medir la satisfacción de tus clientes? - Formularios de encuestas (realiza las preguntas adecuadas). - Entrevistas a clientes seleccionados. - Encuesta de abandono. - Lectura de los comentarios en redes sociales (cuantifica un promedio de comentarios negativos vs positivos). - Lectura de mensajes (en WhatsApp puedes dejar una etiqueta roja para los clientes insatisfechos y azul para los que están sastifechos. Lo mismo puedes hacer con un CRM). - Utiliza herramientas para la opinión de clientes en tu sitio web. Hotjar, Hubspot. ¿Cómo podés responder ante clientes insatisfechos? - Hazle entender que eres consiente de los problemas y que estás ahí para ayudarlo y resol