Surove Strasti

Marin Mrša je stručnjak za Customer experience i osnivač firme Peekator koja se u tom kontekstu bavi istraživanjem CX-a na pomalo crowdsourcani način. Prije nego je prešao u poduzetničke vode radio je u korporaciji, no odlučio je da može više doprinijeti sebi i svijetu ako radi nešto svoje. Sa mindsetom koji ima veliku razinu upornosti, Marin ne posustaje, bilo da je riječ o konferencijama, predavanjima, konzultacijama, radu na svojoj firmi, te, možda najvažnije, svojoj kontinuiranoj edukaciji. Pri kraju razgovora smo se dotaklii teme koja je važna za njega osobno - mucanje odnosno kako nije dopustio da to utječe na njega. Što čini pravi Customer Experience (CX)? Pravi Customer Experience je benefit koji će kupac dobiti povrh onoga što je očekivao da će biti. Stoga je više nego poželjno, voditi se izrekom “Always underpromise, always overdeliver.” Ako se rezultati Customer Experience-a pametno koriste, tada oni postaju alat kojim se slika brenda jača prema van (korisnicima), sa određenim pretpostavkama