BANDCAST

A escritora Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do ReclameAQUI, decidiu colocar no papel sua experiência no relacionamento com clientes com suas agruras e vitórias. Em "Cliente Feliz dá Lucro", o leitor irá encontrar histórias reais e de sucesso na transformação do relacionamento entre clientes e empresa. Ela ensina o leitor a criar uma política encantadora na empresa e no ambiente de trabalho, aliando a satisfação do público final ao comprometimento dos colaboradores. No conteúdo, a escritora também chama a atenção para os benefícios de antecipar a necessidade do consumidor ao invés de esperar por uma solicitação. “Cliente Feliz dá Lucro não só é o título do livro, mas uma máxima muito verdadeira. A humanização do cliente está mais em alta do que nunca e as marcas precisam valorizar cada pessoa de maneira única e bem personalizada. E é isso que quero enfatizar com o livro, por meio de histórias verídicas e experiências que vivenciei ao longo de minha trajetória”, explica Gisele. Durant