Como lidar com pessoas difíceis: estratégias rápidas e eficazes para abordar pessoas problemáticas
- Autor: Roy Lilley
- Narrador: David Ripaldo
- Editora: UBK Publishing House
- Duração: 4:19:02
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Sinopse
DISPONÍVEL EM PORTUGUÊS EUROPEU (PT-EU)
Valentões, resmungões, perfecionistas, manipuladores, fofoqueiros... esses são apenas alguns exemplos das pessoas difíceis que aturamos no trabalho. No entanto, ao entender seus motivos e comportamentos, é possível aprender a lidar com a agressividade, a reduzir o constrangimento e a permanecer pleno.
Neste livro, Roy Lilley apresenta exercícios práticos, modelos úteis e as principais dicas para tirar o melhor proveito da pior situação, incluindo como dialogar com equipes e clientes complicados na esfera digital. Também fornece conselhos sobre como derrotar os valentões no seu próprio jogo e como se relacionar com um líder que o deixa louco.
Capítulos
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Abertura
Duração: 28s -
Sobre este livro
Duração: 01min -
1 - Um pequeno curso em relações humanas
Duração: 09min -
2 - Os sete tipos de pessoas difíceis
Duração: 33min -
3 - Lidar com chefes difíceis
Duração: 10min -
4 - Lidar com colegas difíceis
Duração: 09min -
5 - Lidar com funcionários difíceis
Duração: 23min -
6 - Massajar o egoísta
Duração: 05min -
7 - Lidar com pessoas agressivas
Duração: 06min -
8 - Lidar com a preguiça
Duração: 09min -
9 - Vencer os agressores no seu próprio jogo
Duração: 08min -
10 - Reclamões, resmungões e críticos
Duração: 08min -
11 - Os perfecionistas podem ser desagradáveis
Duração: 06min -
12 - Manipular os manipuladores
Duração: 11min -
13 - Moral, atitude e como foi para ti?
Duração: 09min -
14 - Caça-problemas e picuinhas
Duração: 06min -
15 - Rumores: um incêndio na floresta completamente dispensável
Duração: 09min -
16 - O cliente está sempre certo... será?
Duração: 18min -
17 - Queixas: amamo-las
Duração: 10min -
18 - e-dificil@atuaempresa
Duração: 05min